THÔNG TIN ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ được thực hiện trên website khoavietkey.com của chúng tôi.

2. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ

Chúng tôi có thể áp dụng một số giới hạn về thời gian hoặc phạm vi địa lý trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ tùy từng thời điểm.

Một số sản phẩm có thể tạm ngừng cung cấp nếu hết hàng hoặc theo chính sách kinh doanh của công ty.

3. Chính sách kiểm hàng

Khi hàng hóa được giao đến địa điểm giao hàng do Quý Khách hàng cung cấp, vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay tại chỗ về số lượng, chất lượng và chủng loại trước khi đồng ý nhận hàng.

Quý Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng, chất lượng hoặc mã sản phẩm không đúng theo thông tin mua hàng, giá trị hàng hóa không khớp với đơn đặt hàng đã xác nhận, sản phẩm bị trầy xước, biến dạng.

Trong trường hợp Quý Khách có thắc mắc hoặc khiếu nại trước và sau khi nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0918900777 hoặc email: khoavietkey@gmail.com để được giải quyết theo đúng trình tự và quy định của Công ty và Nhà sản xuất.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả hàng chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện như sau:

• Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, lắp đặt. Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm.

• Bề ngoài sản phẩm còn nguyên vẹn, không có tác động ngoại lực, rơi vỡ hay bị va quẹt.

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa bị khui hoặc bong tróc.

• Sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng xác nhận từ phía Công ty TNHH KHÓA VIỆT KEY

Thời gian chấp nhận đổi trả hàng: trong vòng 24h kể từ khi KHÓA VIỆT KEY giao hàng đến địa điểm yêu cầu của Quý Khách, sau thời gian này, chúng tôi có quyền được từ chối nhận trả hàng.

Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm do KHÓA VIỆT KEY kinh doanh và phân phối. Ngoại trừ các sản phẩm như: hàng đặt sản xuất/ nhập hàng riêng, sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi bỏ mẫu, cắt lô, các sản phẩm đặc biệt được thông báo cụ thể trước khi xác nhận mua hàng.

Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới sẽ được thực hiện tùy theo tình trạng thực tế.

Chi phí đổi trả: miễn phí nếu lỗi từ nhà cung cấp, trường hợp khác sẽ thỏa thuận cụ thể.

Quy định hoàn tiền:

KHÓA VIỆT KEY sẽ tiến hành thanh toán hoàn tiền giá trị sản phẩm hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin tài khoản nhận thanh toán do Quý Khách hàng cung cấp. Thời gian thực hiện ngay lập tức sau khi các thủ tục đổi trả hàng hoàn thành.

5. Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm được kinh doanh và phân phối bởi KHÓA VIỆT KEY tại trang bán hàng trực tuyến khoavietkey.com đều được bảo hành chính hãng theo Quy định cụ thể của Nhà sản xuất hoặc đơn vị đại diện hợp pháp cho Nhà sản xuất tại Việt Nam. Các sản phẩm được bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm dịch vụ và sửa chữa trong thời hạn cụ thể – được ghi rõ trong thông tin từng sản phẩm, trên đơn hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao – nhận hàng.

Việc bảo hành được thực hiện bởi KHÓA VIỆT KEY và Nhà sản xuất hoặc đơn vị đại diện cho thương hiệu sản phẩm tại Việt Nam. Áp dụng cho lỗi do Nhà sản xuất đối với các sản phẩm được sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Việc bảo hành chỉ được áp dụng cho các sản phẩm được chứng minh đã mua hàng trực tuyến tại khoavietkey.com hoặc trực tiếp tại văn phòng/ showroom của Công ty TNHH KHÓA VIỆT KEY. Quý Khách hàng vui lòng xuất trình hóa đơn mua hàng/ phiếu giao hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành toàn diện cho sản phẩm.

Trong từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ sẽ có tính phí ngay cả trong thời hạn bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành:

Phiếu bảo hành, tem bảo hành điện tử, số seri sản phẩm bị thay đổi, giả mạo hoặc tẩy xóa. Người mua không cung cấp được chứng từ chứng minh đã mua sản phẩm tại KHÓA VIỆT KEY

Sản phẩm giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thiết bị đã có tác động tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi bởi bất kỳ người hay đơn vị nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của hãng hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền do Nhà sản xuất cung cấp.

Thiết bị không được cài đặt, sử dụng, vận hành và bảo trì theo đúng hướng dẫn được đưa ra bởi Nhà sản xuất.

Hư hỏng gây ra do điện áp sử dụng không đảm bảo theo yêu cầu sử dụng điện áp được yêu cầu đối với thiết bị. Do cháy nổ, sét đánh, nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác. Do côn trùng, động vật làm hư. Do sử dụng pin không đúng theo khuyến cáo sử dụng đối với các thiết bị điện tử dùng pin.

Hư hỏng do môi trường sử dụng: nhiệt độ quá cao, quá nhiều bụi, môi trường có tính ăn mòn cao,…

Các linh kiện, phụ tùng cần phải thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi đặc trưng sử dụng.

Sản phẩm sử dụng cho mục đích thương mại: cửa hàng, nhà hàng, khách sạn,…

6. Quy trình cung cấp dịch vụ

• Khách hàng đặt hàng qua website khoavietkey.com, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng

• Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

• Sản phẩm được giao theo thời gian quy định tại chính sách vận chuyển

7. Nghĩa vụ của các bên

Nghĩa vụ của người bán:

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, giao hàng và bảo hành.

• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng (nếu có yêu cầu).

8. Đồng ý điều kiện giao dịch

Khi khách hàng đặt hàng trên website khoavietkey.com, đồng nghĩa khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều kiện giao dịch chung này.